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《让顾客购买：通过服务实现交易》内容简介
本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。
《让顾客购买：通过服务实现交易》书籍信息摘要
《让顾客购买：通过服务实现交易》内容简介与阅读建议，作者 (美)托马斯·A.斯图尔特/(美)帕特丽夏·奥康奈尔，经济管理，2021年。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题：商业、服务、经济管理。
- 作者：(美)托马斯·A.斯图尔特/(美)帕特丽夏·奥康奈尔
- 分类：经济管理
- 出版年份：2021
- 出版社：中信出版集团
- 页数：336 页
- 语言：中文
- 格式：暂无已核验合规下载格式
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适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。
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版本
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目录
- 引言
- 部分 启程
- 第 一 章 “豁然开朗”之路
- 第 二 章 服务设计革命
- 第 三 章 服务设计与公司战略
- 第二部分 服务设计原则
- 第 四 章 条原则: 客户永远是对的
- 第 五 章 第二条原则: 不要让客户又惊又喜， 让他们开心就好
展开全部（共 20 章节）
- 第 六 章 第三条原则: 卓越的服务不需要 供应商或客户做出英勇牺牲
- 第 七 章 第四条原则: 服务设计必须在所有 渠道和接触点提供一致的体验
- 第 八 章 第五条原则: 永远不要停息
- 第三部分 服务设计实践
- 第 九 章 服务设计原型
- 第 十 章 用服务设计来提升客户资本: 一加一等于三
- 第十一章 良性循环:企业文化与服务设计
- 第十二章 全方位:服务和产品的联结
- 第十三章 首先做什么，然后做什么
- 附 录 服务之旅需要的工具
- 注释
- 致谢
合规获取说明
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常见问题
《让顾客购买：通过服务实现交易》适合谁读？
适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。
《让顾客购买：通过服务实现交易》阅读难度高吗？
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