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端到端流程：为客户创造真正的价值
[美]迈克尔·哈默（MichaelHammer）/丽莎·赫什
从制造到服务：结构转型期的宏观经济学
张斌
新服务时代：新服务，新基建，未来社会的服务法则
李乐飞
让顾客购买：通过服务实现交易
(美)托马斯·A.斯图尔特/(美)帕特丽夏·奥康奈尔
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