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《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》电子书下载
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《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》内容简介
企业面对未知的经济环境和形势，要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争，要随时创新以创造更好的客户体验，获得长久市场优势。来自澳大利亚的罗伯特·杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析，结合诸多案例为读者提供了一个丰富而实用的工具包。不管你是一家初创企业，还是已拥有多年管理创新经验的成熟公司，这本书都会带给你别开生面的启发和有针对性的指导。正如作者在书中所说："市场奖励那些站在消费者角度在人群中脱颖而出的公司，这是客户体验创新的基础。如果你的公司做了些了不起的事情，客户会更频繁地选择你，开心地花更多的钱，然后免费把你推荐给其他客户。但真正的挑战不是找到客户喜欢的东西，而是在人群中脱颖而出。”
《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》书籍信息摘要
《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》电子书下载，作者 罗伯特·杜，经济管理，2019年，资源格式。查找时建议核对作者、出版社、年份、目录、授权状态和文件格式。相关主题：海盗思维、经济管理。
- 作者：罗伯特·杜
- 分类：经济管理
- 出版年份：2019
- 出版社：电子工业出版社
- 页数：216 页
- 语言：中文
- 格式：资源
《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》适合哪些读者？
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目录
- 一、 绵羊与海盗
- 1.市场竞争中的羊群效应
- 2.给你一个改变的机会
- 二、 提升客户体验为何如此重要
- 1. 当增量生产发展过快时
- 2. 市场定位涉及价格和质量
- 3. 品牌价值来自质量信誉
- 4. 品牌炒作的捷径不可靠
展开全部（共 69 章节）
- 5. 客户体验提升有利于品牌价值
- 三、 了解竞争优势
- 1. 如何识别六种竞争优势
- 2. 先发竞争优势难以维持
- 3. 突发竞争优势更难驾驭
- 4. 持续竞争优势的管理复杂性
- 四、 如何评估你的客户体验
- 1. 绘制客户旅程地图
- 2. 选择客户进行访谈
- 3. 员工可推断客户体验
- 4. 只有客户才能证实自身旅程
- 5. 有时你需要的只是一个小样本
- 6. 亲和力映射适用的两个维度
- 7. 如何细分市场
- 8. 洞见来自两种研究方法的结合
- 9. 识别细分市场是一门艺术
- 10. 价值驱动贯穿市场定位
- 11. 如何创造价值曲线
- 12. 如何寻找市场漏洞
- 五、 如何打造递增性客户体验升级
- 1. 抓住时间“痛点”
- 2. 情感始于共情
- 3. 控制适当水平的风险
- 4. 金钱使世界运转
- 5. 当价格出错时
- 6. 当价格没错时
- 7. 学会审时度势
- 8. 好的客户体验创造一种感觉
- 9. 感觉上的客户体验始于视觉
- 10. 声觉上的客户体验值得分享
- 11. 嗅觉上的客户体验巩固记忆
- 12. 触觉上的客户体验触发联想
- 六、 如何养成或改变你的客户体验
- 1. 并非所有创新都是平等的
- 2. 如何寻找创新“甜蜜点”
- 3. 如何处理创新的三个维度
- 4. 创新要么是持续性的，要么是颠覆性的
- 5. 颠覆性创新有模式可依
- 6. “低端”颠覆性创新最为常见
- 7. “高端”颠覆性创新震惊客户
- 8. 颠覆性创新对抗非消费
- 9. 如何避免创新被中断
- 10. 持续性创新是短期选择
- 11. 卡诺图有助于寻找持续性机会
- 12. 设计矩阵可以革新你的产品或服务
- 13. 约束理论可以让你的成本减半
- 14. 有些企业追求更好客户体验过于匆忙
- 15. 通过重置市场价值链改变B2B游戏
- 16. 网购正在侵蚀零售价值链
- 17. 移动客户体验必须简单、及时、本地
- 18. 避免与新渠道或专业机构的直接竞争
- 19. 提前应对市场变化
- 七、 总结
- 1. 保持机敏，准备面对失败
- 2. 选择客户体验创新的合适数量和类型
- 3. 确定由谁负责以及需要什么资源
- 4. 实施客户体验创新的时间步骤
- 5. 下一步做什么由你决定
- 注释
- 参考书目
- 索引
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《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》适合谁读？
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