《成交:如何实现可持续性销售》内容简介与阅读建议
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《成交:如何实现可持续性销售》内容简介
《成交》来自美国战略营销专家诺亚·弗雷明亲自接触或指导过的真实案例,是他继畅销书《常青》之后的又一力作,介绍了提高顾客忠诚度的方法,他认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。 《成交》深入分析了客户的购买行为,保持老客户长时间的购买力,持续提取顾客的价值。通过介绍客户体验学,剖析了实现客户忠诚循环的四个阶段,即深入了解客户心理;将潜在客户转换为销售对象;重视客户体验感,持久吸引顾客,进而实现最终的目标---成交。
《成交:如何实现可持续性销售》书籍信息摘要
《成交:如何实现可持续性销售》内容简介与阅读建议,作者 [美]诺亚·弗雷明,经济管理。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题:可持续性销售、经济管理。
- 作者:[美]诺亚·弗雷明
- 分类:经济管理
- 语言:中文
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目录
- 第一章 客户体验学
- 客户记忆体验周期 — 012
- 第二章 客户忠诚循环
- 客户忠诚循环的四个阶段 — 026
- 忠诚循环诊断 — 031
- 诊断答案 — 039
- 第三章 阶段一:深入了解客户心理
- 用心了解客户 — 045
展开全部(共 50 章节)
- 个性化的体验 — 047
- 新客户体验 — 050
- 赢得客户信任 — 062
- 第四章 阶段二:将潜在客户转换为销售对象
- 巩固客户信任 — 071
- 提升产品导入转换率 — 074
- 重视细节工作 — 076
- 了解你的销售过程 — 079
- 创建体验驱动的销售流程 — 080
- 反复尝试 — 085
- 建立信任和消除阻力 — 088
- 消除客户阻力 — 090
- 阻力的三种类型 — 094
- 客户心理学——担保 — 097
- 改变与客户的关系 — 102
- 获得客户推荐 — 103
- 第五章 阶段三:重视客户体验感
- 充分了解竞争对手 — 113
- 无助的客户 — 118
- 取悦客户的重要性 — 121
- 打造非凡时刻 — 122
- 香味的吸引力 — 129
- 制造惊喜 — 131
- 让客户主动打开钱包 — 135
- 峰终定律与持久印象心理 — 136
- 常青体验审计 — 140
- 第六章 阶段四:成交
- 保持客户跟进 — 149
- 停止使用 NPS — 150
- 90–45 法则— 154
- 选三过程 — 157
- 了解业务周期 — 162
- 客户铁笼子 — 164
- 旋转木马理论 — 165
- 合适原因原则 — 168
- 真心对待客户 — 172
- 螺旋式忠诚循环 — 175
- 起作用的循环 — 175
- 致谢 — 179
- 参考文献 — 181
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