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《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》内容简介
通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接;运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本;运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。
《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》书籍信息摘要
《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》内容简介与阅读建议，作者 史蒂文·范·贝莱格姆，经济管理。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题：用户的本质、经济管理。
- 作者：史蒂文·范·贝莱格姆
- 分类：经济管理
- 语言：中文
- 格式：暂无已核验合规下载格式
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目录
- 前 言
- 第一部分 关系变革
- 第一章 未来的用户关系
- ● 技术改变用户与公司之间的关系
- ● 更短的接受创新曲线
- ● 用户爱上新技术比原来快了很多
- ● 科技扮演着人类的第六感
- ● 出类拔萃的公司依然错过良机
展开全部（共 98 章节）
- ● 新的市场?还是新的用户关系?
- ● 用户关系没有永远的赢家
- ● 影响全人类的五大公司
- ● 界面是未来用户关系的基础
- ● 数字化成为一种商品
- ● 人性化的变革是数字化变革的结果
- ● 个性化变革是数字化变革的结果
- ● 双重变革
- 第二部分 数字化变革
- 第二章 数字化至上=用户至上
- ● 技术进步拉高用户期望
- ● 电子商务的成功始于极端用户导向
- ● 最重要的是用户体验，而不是媒体报道
- ● 成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上” 关系
- ● “用户至上”模型
- 第三章 精准生态系统
- ● MyMagic 的魔力
- ● 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度
- ● 用户是中心，内部组织不是
- ● 数字化的用户关系是线上与线下的混合物
- ● 远方的灯塔——beacon 技术
- ● 从用户至上策略到数字化的生态系统
- 第四章 从自助服务到精准服务
- ● 自助服务的兴起
- ● 用更低的成本获得更高的用户满意度
- ● 购买前、购买中和购买后的自助服务
- ● 传感器彻底改变了未来公司与用户的关系
- ● 在问题产生前解决问题
- ● 向着精准服务进发
- 第五章 从“大数据”到“大相关”
- ● 《全民公敌》
- ● 一切都能生成数据
- ● 用大数据做成大生意
- ● 大相关
- ● 可预测的用户
- ● 更精准的市场决策
- ● 利用大数据主动帮助用户
- ● 利用小数据提供个性化内容
- ● 每家公司都是信息公司
- ● 数据的阴暗面
- ● 隐私受到侵犯的现实
- ● 信任是用户体验的基础
- ● 系统性的数字化变革
- 第三部分 人性化变革
- 第六章 当技术人性化
- ● 从科幻到科学
- ● 第二个机器时代
- ● 沃森比人更聪明
- ● 机器逐渐取代人类
- ● 创造人类品质的计算机
- ● 数字正在成为人类
- ● 奇点：2015—2032—2045
- ● “别让那个人靠近我，我需要机器人给我做手术!”
- ● 仍有大量简单的工作是计算机做不来的
- ● 技术 人：1 1=3
- ● 克鲁拉克定律
- ● 对于用户，情感比理性更有影响力
- ● 数字化界面与人性化接触的博弈
- 第七章 真心营销
- ● 我们放弃了 20 亿美元
- ● 打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包
- ● 用户，员工和社会的现代化领导
- ● 没有快乐的员工就没有快乐的用户
- ● 用户喜欢积极的企业
- ● 积极的社会贡献必不可少
- ● 每个公司都能思考如何造福数十亿人
- ● 新技术带来新诚信关系
- 第八章 人性化接触
- ● 让用户体验到员工的创造性和幽默感
- ● 让企业和品牌变得更有“人味儿”
- ● 用户还是更喜欢和人打交道
- ● 让用户获得触手可得的人性化支持
- ● 向数字化系统中加入人性化交互
- ● 人的三种独特品质：创造力、同理心、激情
- ● 让你的员工出彩
- ● 人性化接触 = 情感联系
- 第九章 群体经济
- ● 回到起点
- ● 民众的力量
- ● 群体经济正以难以置信的速度发展壮大
- ● 提供服务比销售产品更重要
- ● 群体经济是一个机遇
- ● 让用户成为产品的一部分
- ● 人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素
- ● 人性化的变革：最重要的成分
- ● 当数字化成为人性化
- ● 用户的本质是人性化
- 致 谢
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