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《用户运营全解：数字化时代如何经营用户》内容简介
本书讲述互联网数字化时代如何经营用户，是一本针对用户运营、企业管理、自由职业人员的图书，旨在帮助理解用户运营的业务逻辑和掌握用户运营方法，提升个人及企业的用户经营能力。
《用户运营全解：数字化时代如何经营用户》书籍信息摘要
《用户运营全解：数字化时代如何经营用户》内容简介与阅读建议，作者 刘仁燕，经济管理，2023年。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题：用户运营、增长策略、精细化运营、经济管理。
- 作者：刘仁燕
- 分类：经济管理
- 出版年份：2023
- 出版社：电子工业出版社
- 页数：300 页
- 语言：中文
- 格式：暂无已核验合规下载格式
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目录
- 0理解用户运营/1
- 0.1商业的本质：为什么做用户运营/3
- 0.2用户运营的概念：什么是用户运营/4
- 1.理解用户和用户运营/4
- 2.用户具有哪些特点/5
- 3.用户运营的核心理念/8
- 0.3数字化时代：用数据驱动用户运营/9
- 1.数字化成为新时代的主题/9
展开全部（共 166 章节）
- 2.数字化转型让数据化驱动成为必要手段/11
- 3.数据化驱动模式下的运营方法/13
- 1做好用户研究/21
- 1.1用户需求分析/23
- 1.什么是用户需求分析/24
- 2.怎么做用户需求分析/26
- 1.2用户数据分析/33
- 1.用户指标看板/34
- 2.用户画像分析/36
- 3.用户健康度分析/38
- 4.用户行为分析/40
- 5.用户业务数据分析/46
- 1.3用户调研/47
- 1.用户调研的流程/47
- 2.用户调研的主要方法/50
- 3.用户调研的注意事项/55
- 4.用户调研的终极目的/56
- 2促进用户增长：增加用户数/57
- 2.1用户拉新：增加新用户/61
- 1.用户拉新的方法/61
- 2.用户拉新的渠道/66
- 2.1.1官方渠道/67
- 2.1.2增长黑客/72
- 2.1.3用户裂变/73
- 1.用户裂变的驱动因素/74
- 2.用户裂变方法/75
- 2.1.4资源互换/80
- 2.1.5异业合作/81
- 2.1.6付费广告/83
- 1.付费广告的几种主要推广形式/84
- 2.付费广告的计费方式/87
- 3.付费广告的渠道平台/87
- 2.1.7线下获客/89
- 2.1.8业务创新/91
- 2.2用户留存：留住老用户/92
- 2.2.1如何定义用户留存/93
- 1.留存时间分布(留存曲线)/94
- 2.留存率走势/94
- 3.区分人群进行分析/95
- 2.2.2影响用户留存的因素/98
- 1.用户留存的前提：产品具有长期价值/98
- 2.用户留存的关键：迁移成本高于新产品与现产品的价值差值/99
- 2.2.3提升用户留存率的方法/100
- 1.通过产品价值留存用户/100
- 2.通过迁移成本牵制用户/102
- 3.通过运营手段提升用户留存/104
- 2.2.4预防用户流失/105
- 1.预警流失机制/106
- 2.预防流失举措/106
- 2.3用户激活：召回流失用户/106
- 1.分析流失用户的特点和原因/107
- 2.召回流失用户策略/109
- 3.评估流失用户召回效果/111
- 2.4全渠道促活：增加用户覆盖率和转化率/111
- 3推动用户成长：提升用户价值/115
- 3.1建设会员体系/117
- 1.会员等级/118
- 2.会员任务/121
- 3.会员权益/122
- 4.会员产品/123
- 5.会员运营/124
- 6.其他注意事项/126
- 3.2搭建用户激励体系/128
- 1.什么是用户激励体系/128
- 2.有哪些激励用户的手段/129
- 3.常见的用户激励体系/132
- 4.如何搭建用户激励体系/135
- 3.3培养用户心智/137
- 1.用户心智的定义和作用/137
- 2.用户心智的特点/138
- 3.如何培养用户心智/139
- 4增加用户贡献：放大用户价值/143
- 4.1用户流量广告变现/145
- 1.什么是广告变现/146
- 2.如何进行广告变现/147
- 4.2用户资源增值变现/149
- 1.了解增值变现/150
- 2.挖掘增值服务/150
- 3.增值服务的设计要点/152
- 4.增值服务的运营策略/154
- 5.增值服务的主要变现类型/154
- 4.3产品价值拓展变现：产品生态建设/157
- 1.理解互联网生态/158
- 2.打通生态链，建设产业生态/159
- 3.连接生态圈，建设服务生态/161
- 5用户精细化运营：巧用用户模型/163
- 5.1用户生命周期模型/166
- 1.模型定义/166
- 2.模型构建/168
- 3.模型运营/171
- 5.2用户增长漏斗模型/177
- 1.模型定义/177
- 2.关注指标/178
- 3.模型运营/183
- 5.3用户价值模型/189
- 1.模型定义/189
- 2.模型构建/190
- 3.模型运营/193
- 5.4用户模型汇总/195
- 5.4.1用户模型的主要类型/195
- 1.用户转化漏斗模型/195
- 2.用户金字塔模型/196
- 3.帕累托分层模型/197
- 4.用户上瘾模型/197
- 5.增长循环模型/197
- 6.增长八卦模型/199
- 7.AISAS模型/199
- 5.4.2主要互联网企业的用户运营模型/200
- 1.阿里的三大运营模型：AIPL、FAST、GROW模型/200
- 2.京东的三大运营模型：4A、用户生命周期、GOAL模型/203
- 3.腾讯的三大运营模型：CIT、5R、水轮模型/205
- 4.字节跳动的主要运营模型：O-5A-GROW/205
- 5.5用户分层运营的通用方法/207
- 6特殊用户运营/211
- 6.1B端用户运营/213
- 1.B端用户特点/214
- 2.B端业务特点/217
- 3.B端用户运营/218
- 6.2私域场景用户运营/223
- 1.私域的相关概念/223
- 2.私域运营的特点/225
- 3.私域用户运营方法/228
- 4.几种私域场景下的用户运营/232
- 5.重点补充：社群运营究竟是什么/236
- 7提升用户服务水平/243
- 7.1提升用户体验/245
- 1.什么是用户体验/245
- 2.如何度量和提升用户体验/245
- 3.用户体验度量的应用场景/247
- 7.2做好服务保障/249
- 1.客服中心对企业的价值/250
- 2.如何搭建完善的客服体系/250
- 3.客服工作的技巧/253
- 4.简单说说智能客服和ChatGPT/254
- 8管好用户资产和提升用户运营底层能力/257
- 8.1用户及用户信息管理/259
- 1.用户信息/260
- 2.用户管理/261
- 8.2用户画像标签体系建设/263
- 1.用户画像标签的定义/263
- 2.用户画像标签的作用/263
- 3.用户画像标签的分类/264
- 4.用户画像标签体系的建立和运营/265
- 8.3用户个人中心建设/266
- 1.什么是用户个人中心/266
- 2.如何建设用户个人中心/267
- 8.4用户数据资产管理/269
- 1.什么是用户数据资产管理/270
- 2.用户数据资产管理的方法步骤/271
- 3.用户数据资产的应用/272
- 9建设用户运营组织/275
- 1.明确用户运营组织的职能/277
- 2.确定用户运营组织的架构/277
- 3.用户运营人员需要具备的业务能力/279
- 4.用户运营人员需要具备的思维方式/279
- 5.招聘和培养用户运营人才/280
- 6.建立以人为本的组织文化/282
- 总结/283
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常见问题
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