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《认识顾客（原书第13版）》内容简介
家乐福被苏宁收购了，拼多多和瑞幸咖啡上市了，这些我们熟悉和不熟悉的名字告诉我们，世界在发生巨变。“酒香不怕巷子深”的产品，如何更好地适应顾客需求?电商“11•11”和“6•18”的强势促销，吸引了数以亿计的顾客参与狂欢，顾客又怎么了?
《认识顾客（原书第13版）》书籍信息摘要
《认识顾客（原书第13版）》内容简介与阅读建议，作者 [美]戴维·L.马瑟斯博（DavidL.Mothersbau，经济管理，2019年。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题：经济管理。
- 作者：[美]戴维·L.马瑟斯博（DavidL.Mothersbau
- 分类：经济管理
- 出版年份：2019
- 出版社：机械工业出版社
- 页数：519 页
- 语言：中文
- 格式：暂无已核验合规下载格式
《认识顾客（原书第13版）》适合哪些读者？
适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。 评分 8.8 可作为选书参考。
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目录
- 中文版序
- 前言
- 第一篇 导论
- 第1章 顾客行为与市场营销战略 …… 2
- 顾客行为知识的广泛运用 …… 5
- 市场营销战略 …… 5
- 管制政策 …… 6
- 社会营销 …… 6
展开全部（共 288 章节）
- 成熟的顾客 …… 7
- 市场营销战略与顾客行为 …… 7
- 市场分析 …… 9
- 顾客 …… 9
- 企业 …… 10
- 竞争者 …… 11
- 环境 …… 11
- 市场细分 …… 11
- 与产品相关的需要域 …… 12
- 具有类似需要域的顾客 …… 14
- 细分市场的描述 …… 14
- 选择有吸引力的细分市场 …… 15
- 市场营销战略 …… 16
- 产品 …… 17
- 传播 …… 17
- 定价 …… 19
- 分销 …… 20
- 服务 …… 20
- 顾客决策过程 …… 21
- 结果 …… 21
- 对企业的影响 …… 21
- 对个人的影响 …… 23
- 对社会的影响 …… 24
- 顾客行为的性质 …… 25
- 外部影响(第二篇) …… 26
- 内部影响(第三篇) …… 27
- 自我概念和生活方式 …… 27
- 顾客决策过程(第四篇) …… 28
- 消费的意义 …… 29
- 第二篇 外部影响
- 第2章 不同文化下的顾客行为 …… 34
- 文化的概念 …… 39
- 文化价值观的差异 …… 42
- 他人导向价值观 …… 43
- 环境导向的价值观 …… 50
- 自我导向的价值观 …… 54
- 非语言沟通的文化差异 …… 56
- 时间 …… 58
- 空间 …… 60
- 象征 …… 61
- 友谊 …… 62
- 契约 …… 64
- 事物 …… 65
- 礼仪 …… 65
- 关于非语言交流的结论 …… 67
- 全球文化 …… 67
- 全球青少年文化 …… 68
- 全球人口统计特征 …… 71
- 跨文化条件下的营销战略 …… 73
- 进入外国市场的考虑因素 …… 75
- 第3章 群体对顾客行为的影响 …… 80
- 群体类型 …… 82
- 消费亚文化 …… 83
- 品牌社区 …… 88
- 在线社区和社交网站 …… 90
- 参照群体对消费过程的影响 …… 93
- 参照群体影响的性质 …… 94
- 参照群体影响的程度 …… 96
- 建立在参照群体影响基础上的营销策略 …… 97
- 人员推销策略 …… 97
- 广告策略 …… 98
- 群体内沟通和意见领袖 …… 100
- 口碑传播和意见领袖出现的情境 …… 104
- 意见领袖的特征 …… 106
- 营销策略、口碑传播和意见领袖 …… 108
- 创新扩散 …… 114
- 创新的类型 …… 114
- 扩散过程 …… 117
- 扩散过程与营销策略 …… 121
- 第三篇 内部影响
- 第4章 知觉 …… 124
- 知觉的性质 …… 126
- 展露 …… 127
- 选择性展露 …… 128
- 自愿展露 …… 133
- 注意 …… 133
- 刺激因素 …… 135
- 个体因素 …… 141
- 情境因素 …… 142
- 无意中的关注 …… 143
- 理解 …… 145
- 个体特征 …… 147
- 情境特征 …… 150
- 刺激物特征 …… 151
- 顾客推断 …… 154
- 知觉与营销策略 …… 157
- 零售策略 …… 158
- 确定品牌名称与商标 …… 158
- 媒体策略 …… 160
- 广告 …… 162
- 包装设计和标签 …… 163
- 第5章 学习、记忆与产品定位 …… 164
- 学习和记忆的本质 …… 166
- 记忆在学习中的角色 …… 166
- 短时记忆 …… 167
- 长期记忆 …… 170
- 高介入状态和低介入状态下的学习 …… 174
- 条件作用 …… 176
- 认知学习 …… 179
- 学习推广和区别 …… 182
- 对学习理论的总结 …… 182
- 学习、记忆和提取 …… 183
- 学习的强度 …… 185
- 记忆干扰 …… 192
- 反应环境 …… 194
- 品牌形象与产品定位 …… 195
- 品牌形象 …… 195
- 产品定位 …… 196
- 产品重新定位 …… 200
- 品牌资产和品牌杠杆 …… 201
- 第6章 动机、个性和情绪 …… 206
- 动机的本质 …… 208
- 马斯洛需求层次理论 …… 208
- 麦圭尔的心理动机理论 …… 210
- 动机理论和营销策略 …… 214
- 发现购买动机 …… 216
- 基于多重动机的市场营销策略 …… 217
- 动机与顾客介入程度 …… 218
- 基于动机冲突的营销策略 …… 219
- 基于调节焦点理论的营销策略 …… 219
- 个性 …… 223
- 多特质方法 …… 223
- 单一特质方法 …… 224
- 个性在营销实践中的运用 …… 225
- 传播品牌个性 …… 226
- 情绪 …… 229
- 情绪的类型 …… 230
- 情绪和市场营销策略 …… 231
- 以情绪激发作为产品和零售利益 …… 231
- 以情绪缓解作为产品和零售利益 …… 232
- 顾客应对产品和服务问题 …… 233
- 广告中的情绪 …… 234
- 第7章 态度和影响态度 …… 236
- 态度的构成 …… 238
- 认知成分 …… 238
- 情感成分 …… 242
- 行为成分 …… 244
- 各成分间的一致性 …… 246
- 改变态度的策略 …… 248
- 改变认知成分 …… 248
- 改变情感成分 …… 249
- 改变行为成分 …… 252
- 影响态度改变的个体与情境因素 …… 253
- 线索相关和竞争性情境 …… 254
- 顾客对说服的抵制 …… 254
- 影响态度形成和改变的营销传播特点 …… 255
- 信息源的特征 …… 255
- 传播的诉求特征 …… 261
- 信息的结构特征 …… 268
- 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 …… 269
- 市场细分 …… 269
- 产品开发 …… 270
- 第8章 自我概念与生活方式 …… 272
- 自我概念 …… 274
- 依赖型/独立型自我概念 …… 274
- 所有物与自我延伸 …… 276
- 自我概念的测量 …… 278
- 运用自我概念定位产品 …… 279
- 营销伦理与自我概念 …… 281
- 生活方式的性质 …… 284
- 生活方式的测量 …… 285
- 生活方式的一般模式与特定模式 …… 286
- VALSTM生活方式系统 …… 288
- VALSTM系统的组分市场 …… 291
- 地理生活方式分析(NIELSEN PRIZM? …… 292
- PRIZM的社会集群和生命阶段集群 …… 293
- PRIZM细分市场的例子 …… 294
- PRIZM在营销战略中的应用 …… 295
- 国际生活方式 …… 296
- 第四篇 顾客决策过程
- 第9章 情境的影响…… 300
- 情境影响的性质 …… 302
- 沟通情境 …… 303
- 购买情境 …… 304
- 使用情境 …… 304
- 处置情境 …… 306
- 情境特征和顾客行为 …… 306
- 现实环境 …… 307
- 社会环境 …… 313
- 时间观 …… 314
- 任务定义 …… 315
- 先前状态 …… 317
- 礼仪情境 …… 319
- 情境影响与营销策略 …… 321
- 第10章 顾客决策过程与问题识别…… 324
- 顾客决策类型 …… 326
- 名义型决策 …… 328
- 有限型决策 …… 329
- 扩展型决策 …… 330
- 问题识别过程 …… 330
- 问题识别的性质 …… 331
- 顾客问题的类型 …… 333
- 影响问题识别的不可控因素 …… 335
- 问题识别与营销策略 …… 337
- 发现顾客问题 …… 337
- 回应顾客问题 …… 340
- 帮助顾客识别问题 …… 341
- 压制问题识别 …… 344
- 第11章 信息搜集…… 346
- 信息搜集的性质 …… 348
- 搜寻信息的类型 …… 349
- 评价标准 …… 349
- 合适的备选方案 …… 350
- 备选方案的特征 …… 352
- 信息来源 …… 353
- 互联网上的信息搜集 …… 355
- 移动搜索 …… 363
- 移动搜索与营销策略 …… 364
- 外部信息搜集量 …… 367
- 外部信息搜集的收益与成本 …… 368
- 市场特征 …… 368
- 产品特征 …… 370
- 顾客特征 …… 370
- 情境特征 …… 372
- 基于信息搜集模式的营销策略 …… 372
- 保持策略 …… 373
- 瓦解策略 …… 373
- 捕获策略 …… 375
- 拦截策略 …… 375
- 偏好策略 …… 376
- 接受策略 …… 377
- 第12章 购买评价与选择…… 378
- 顾客选择和选择过程的类型 …… 380
- 顾客选择过程的类型 …… 381
- 评价标准 …… 386
- 评价标准的性质 …… 387
- 评价标准的衡量 …… 388
- 个体判断与评价标准 …… 391
- 个体判断的准确性 …… 392
- 替代指标的使用 …… 393
- 评价标准的相对重要性和影响 …… 393
- 评价标准、个体判断和营销策略 …… 394
- 基于属性选择的决策规则 …… 395
- 连接式决策规则 …… 397
- 析取式决策规则 …… 398
- 排除式决策规则 …… 400
- 编纂式决策规则 …… 400
- 补偿式决策规则 …… 402
- 决策规则综述 …… 403
- 第13章 商店选择与购买…… 406
- 零售业的发展 …… 408
- 网上零售 …… 410
- 店铺零售 …… 414
- 网络成为多渠道策略的一部分 …… 416
- 移动设备成为全渠道策略的一部分 …… 420
- 影响零售商店选择的因素 …… 421
- 商店形象 …… 421
- 零售商品牌 …… 425
- 零售广告 …… 425
- 店铺位置与规模 …… 428
- 顾客特征与商店选择 …… 429
- 知觉风险 …… 430
- 购物导向 …… 432
- 影响品牌选择的店内和网上因素 …… 433
- 计划外购买的性质 …… 433
- 购物点材料 …… 436
- 降价与促销 …… 437
- 店堂气氛 …… 438
- 产品脱销 …… 440
- 网站功能和要求 …… 441
- 移动设备和移动应用程序 …… 443
- 销售人员 …… 443
- 购买 …… 444
- 第14章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚…… 446
- 购后冲突 …… 448
- 产品使用与闲置 …… 450
- 产品使用 …… 450
- 产品闲置 …… 453
- 处置 …… 455
- 产品处置与营销策略 …… 457
- 购买评价和顾客满意 …… 458
- 评价过程 …… 458
- 不满意反应 …… 462
- 不满意的顾客与营销策略 …… 464
- 顾客满意、重复购买和顾客忠诚 …… 466
- 重复购买者、忠诚顾客和利润 …… 470
- 重复购买者、忠诚顾客与营销策略 …… 474
- 附录A 顾客研究方法…… 478
- 附录B 顾客行为审计…… 492
- 参考文献
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