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《感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论》内容简介
基于用户体验的创新管理思潮已经站在了商业舞台的中央，这是一部从企业管理、创新、经营3个维度系统化讲解用户体验如何为业务增长赋能的著作。
《感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论》书籍信息摘要
《感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论》内容简介与阅读建议，作者 罗浩，经济管理，2019年。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题：用户体验、商业、经济管理。
- 作者：罗浩
- 分类：经济管理
- 出版年份：2019
- 出版社：机械工业出版社
- 页数：376 页
- 语言：中文
- 格式：暂无已核验合规下载格式
《感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论》适合哪些读者？
适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。 评分 6.6 可作为选书参考。
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目录
- 前言
- 第一篇 改变格局：来到感性商业的新舞台001
- 第1章 体验经济时代的崛起003
- 第1节 如今是老牌明星企业陨落的年代004
- 第2节 独角兽们以用户体验征服天下007
- 第3节 体验经济是商业食物链的新顶端010
- 第2章 体验经济的内核是感性商业观022
- 第1节 屡得诺贝尔奖的行为经济学022
展开全部（共 115 章节）
- 第2节 “感性人”开始占领今天的市场024
- 第3节 企业与用户形成了两个平行的世界028
- 第3章 用户体验赋能体系X.BUSINESS033
- 第1节 用户体验是打通两个世界的天梯033
- 第2节 用户体验赋能体系详解036
- 第3节 用户体验创新常见的误区042
- 第4节 体验赋能的正确三观论046
- 第5节 体验创新依赖跨学科的知识体系056
- 第二篇 感性人带来的巨大新市场059
- 第4章 重构你的用户家族061
- 第1节 顾客还是用户?061
- 第2节 让用户主动为你免费打工066
- 第3节 四个面具：快速建立利益相关者070
- 第5章 你看不懂的新人类：感性人076
- 第1节 我们在面对“不诚实”的用户076
- 第2节 乔布斯不做调研?082
- 第3节 用户研究带来三种进阶机会086
- 第6章 用户角色还原感性特征095
- 第1节 从“用户画像”升级到“用户角色”095
- 第2节 洞察感性人的情境研究法098
- 第3节 成果物：用户角色卡片102
- 第7章 用户旅程揭示用户世界的心路历程107
- 第1节 从“业务流程”升级到“用户旅程”107
- 第2节 成果物：“用户旅程现状图”还原更全景的业务110
- 第8章 从动机挖掘需求的核心本源115
- 第1节 从“表面需求”升级到“隐性动机”115
- 第2节 工具：“动机泳道图”获得更具潜力的创新点118
- 第三篇 体验型商业概念的创造121
- 第9章 用户场景是商业模式升级的核心123
- 第1节 为什么打败口香糖的是智能手机123
- 第2节 用户场景以人性视角破冰市场127
- 第3节 比市场细分更好的场景垄断132
- 第4节 稳定的利润来自场景而不是产品136
- 第5节 场景之下，企业避免成为主角140
- 第10章 场景化带来商业概念的新要素144
- 第1节 场景的主题，从凡夫到英雄之旅144
- 第2节 场景的规则，驱动人、事、物的关系152
- 第3节 场景的场合，从温暖小屋到高山湖海155
- 第11章 体验型概念寻找创意的工作法158
- 第1节 先寻找创意的线索158
- 第2节 像独角兽一样诞生在餐巾纸上161
- 第3节 按照人性如何辨别创意的价值167
- 第4节 如何“漂白”自己的短板171
- 第12章 体验思维对品牌营销的影响175
- 第1节 场景化让定位原理依然有效176
- 第2节 用户忘记品牌口号，只记得体验180
- 第3节 品牌人格化，用户更爱隔壁老王183
- 第4节 品牌活动，搭场景让用户表演188
- 第四篇 体验型业务蓝图的规划193
- 第13章 用户旅程成就商业的主线195
- 第1节 为商业舞台编写一个完美的剧本195
- 第2节 用户旅程是因，业务流程是果198
- 第3节 打造卓越旅程的“4321工作法”201
- 第14章 四个旅程波次，让用户落入你的口袋202
- 第1节 4个波次是新的业务增长逻辑203
- 第2节 用户约会期：以用户型价值打动用户204
- 第3节 用户追求期：与用户共建情感账户210
- 第4节 用户享受期：完美执行中让用户掏钱包215
- 第5节 用户成就期：帮助用户走出孤岛216
- 第15章 三种跨越思维，让业务更高频、更丰满221
- 第1节 跨越身份，抓住多个轨迹的线头223
- 第2节 跨越任务，在业务的延长线上经营230
- 第3节 跨越平台，用户在每个枝头都可以随意停留235
- 第16章 两个尖峰时刻，制造业务的闪光点238
- 第1节 从木桶短板理论到长板理论238
- 第2节 向好莱坞学习尖峰时刻的节奏245
- 第3节 初始高峰，产生了70%的认可249
- 第4节 好的结束高峰，是超越期待的关键251
- 第17章 一系列接触点，展开高质量的业务规划254
- 第1节 企业最关注的业务蓝图254
- 第2节 工具：从用户旅程规划图推导业务蓝图256
- 第18章 渠道的卓越用户体验赋能260
- 第1节 以前或现在，“渠道”始终为王261
- 第2节 结算体验让用户开心花钱267
- 第3节 售后体验形成新的业务闭环271
- 第4节 物流是离用户最近的舞台274
- 第5节 渠道体验的全程体验点管理280
- 第五篇 打造超越期待的接触点体验283
- 第19章 产品打动用户的体验DNA285
- 第1节 组成接触点的多种产品形式285
- 第2节 产品是品牌营销的发动机288
- 第3节 产品体验四要素详解295
- 第20章 产品的语境：内容体验298
- 第1节 你首先忽略的是内容体验298
- 第2节 内容正确：产品总写不对文字299
- 第3节 内容有价：避免可怕的“正确废话”301
- 第4节 符合视角：走出鸡同鸭讲的尴尬302
- 第21章 产品的技能：功能体验306
- 第1节 软性功能：那些被你冷落的长板306
- 第2节 功能有序：功能也要讲究排兵布阵310
- 第3节 亮点突出：聚焦你的超级卖点313
- 第22章 产品的态度：易用性体验316
- 第1节 可学习性：一定要淘汰说明书318
- 第2节 可记忆性：允许陌生但不可遗忘320
- 第3节 使用效率：快，快，再快323
- 第4节 出错控制：帮助用户把坑填好324
- 第23章 产品的温度：情感体验328
- 第1节 品牌一致：品牌呼应才能彼此借力329
- 第2节 美观性：颜值即正义330
- 第3节 愉悦性：愉悦总是让人点赞332
- 第4节 探索性：神秘的细节隐藏惊喜337
- 第24章 服务型业务的体验经营339
- 第1节 好服务的前提是建立体验型组织339
- 第2节 服务体验的内在基因是员工体验342
- 第3节 每个员工都是身处前线的客户经理347
- 第4节 让规则与人的主动性共舞349
- 第5节 好的授权是制造感受的前提353
合规获取说明
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常见问题
《感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论》适合谁读？
适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。 评分 6.6 可作为选书参考。
《感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论》阅读难度高吗？
建议先看简介、目录、作者和相关书籍，再判断是否适合当前阶段阅读。
《感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论》纸质书值得买吗？
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