《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》内容简介与阅读建议

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作者
李乐飞
分类
经济管理
出版年份
2020
出版社
中信出版集团
页数
266 页
语言
中文

《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》内容简介

从亚马逊“一键下单”到*无人机配送,从“通达系”民营快递到同城闪送,从个性家装设计到哈密瓜定制化栽培,从“海底捞你学不会”到文和友小龙虾的商业崛起,从实地看房到无接触入住……

《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》书籍信息摘要

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《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》适合哪些读者?

适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。

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目录

  1. 推荐序一 郑力 V
  2. 推荐序二 服务,新时代的希望 官景辉 IX
  3. 推荐序三 数字时代的美好服务 吴声 XIII
  4. 前言 XVII
  5. 总论 001
  6. 第1 章 无处不在的服务
  7. 第2 章 无比复杂的服务
  8. 应对服务之复杂 011
展开全部(共 60 章节)
  1. 连续体思维 014
  2. 把握历史与趋势 018
  3. 服务创新的4 种视角 021
  4. 第3 章 网络视角
  5. 低成本网络 023
  6. 跨组织网络 029
  7. 高效运营网络 032
  8. 线上还是线下? 055
  9. 第4 章 资源视角
  10. 让信息成为资产 065
  11. 信息传递的秘诀 077
  12. 将优势转化为市场 080
  13. 资源共享不是伪命题 083
  14. 第5 章 需要视角
  15. 从需要到需求 089
  16. 从满意到惊喜 094
  17. 请“上帝”参与设计 102
  18. 第6 章 文化视角
  19. 照照“满意镜” 125
  20. 互动行为与服务创新 129
  21. 卓越的组织文化 134
  22. 服务设计与创新的原理与方法 149
  23. 第7 章 服务设计与创新原理
  24. 原体验 152
  25. 再设计 162
  26. 多样化 171
  27. 第8 章 服务创新经典工具
  28. 差异化竞争战略 177
  29. 服务接触:经济性、有效性与沟通技巧 194
  30. 第9 章 SERVINO 方法
  31. SERVINO 体系与解题流程 202
  32. 鼓励服务体验,观察是原点 207
  33. “认识你自己”,拆解服务系统本身 211
  34. 问题分析,搭建需求与供给的桥梁 217
  35. 如何“发明”服务 222
  36. 第10 章 平行服务
  37. 平行服务,一种孪生视角 228
  38. 服务搭载人工智能 231
  39. 服务管理的“平行”时代 233
  40. 服务创新与未来生活 241
  41. 第11 章 服务创新与未来生活
  42. 好奇心 244
  43. 乐趣 245
  44. 喜爱相连 248
  45. 无须选择 248
  46. 一举多得 251
  47. 小窍门 254
  48. 温情场景 255
  49. 全新互动 256
  50. 口碑经济 257
  51. “新服务”拉动“新基建” 261
  52. 后 记 265

常见问题

《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》适合谁读?

适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。

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