《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》内容简介与阅读建议
- 出版年份
- 2020
- 出版社
- 中信出版集团
- 页数
- 266 页
- 语言
- 中文
《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》内容简介
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《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》书籍信息摘要
《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》内容简介与阅读建议,作者 李乐飞,经济管理,2020年。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题:服务时代、服务、基建、经济管理。
- 作者:李乐飞
- 分类:经济管理
- 出版年份:2020
- 出版社:中信出版集团
- 页数:266 页
- 语言:中文
- 格式:暂无已核验合规下载格式
《新服务时代:新服务,新基建,未来社会的服务法则》适合哪些读者?
适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。
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目录
- 推荐序一 郑力 V
- 推荐序二 服务,新时代的希望 官景辉 IX
- 推荐序三 数字时代的美好服务 吴声 XIII
- 前言 XVII
- 总论 001
- 第1 章 无处不在的服务
- 第2 章 无比复杂的服务
- 应对服务之复杂 011
展开全部(共 60 章节)
- 连续体思维 014
- 把握历史与趋势 018
- 服务创新的4 种视角 021
- 第3 章 网络视角
- 低成本网络 023
- 跨组织网络 029
- 高效运营网络 032
- 线上还是线下? 055
- 第4 章 资源视角
- 让信息成为资产 065
- 信息传递的秘诀 077
- 将优势转化为市场 080
- 资源共享不是伪命题 083
- 第5 章 需要视角
- 从需要到需求 089
- 从满意到惊喜 094
- 请“上帝”参与设计 102
- 第6 章 文化视角
- 照照“满意镜” 125
- 互动行为与服务创新 129
- 卓越的组织文化 134
- 服务设计与创新的原理与方法 149
- 第7 章 服务设计与创新原理
- 原体验 152
- 再设计 162
- 多样化 171
- 第8 章 服务创新经典工具
- 差异化竞争战略 177
- 服务接触:经济性、有效性与沟通技巧 194
- 第9 章 SERVINO 方法
- SERVINO 体系与解题流程 202
- 鼓励服务体验,观察是原点 207
- “认识你自己”,拆解服务系统本身 211
- 问题分析,搭建需求与供给的桥梁 217
- 如何“发明”服务 222
- 第10 章 平行服务
- 平行服务,一种孪生视角 228
- 服务搭载人工智能 231
- 服务管理的“平行”时代 233
- 服务创新与未来生活 241
- 第11 章 服务创新与未来生活
- 好奇心 244
- 乐趣 245
- 喜爱相连 248
- 无须选择 248
- 一举多得 251
- 小窍门 254
- 温情场景 255
- 全新互动 256
- 口碑经济 257
- “新服务”拉动“新基建” 261
- 后 记 265
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