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《待客之道：7-Eleven如何把客户体验做到极致》内容简介
本书中，铃木结合了近年来疫情给零售环境带来的影响，分析了适用于当下的经营理念，能给在疫情中遭受影响的销售行业从业者提供参考。
《待客之道：7-Eleven如何把客户体验做到极致》书籍信息摘要
《待客之道：7-Eleven如何把客户体验做到极致》内容简介与阅读建议，作者 [日]铃木敏文/[日]胜见明，经济管理，2024年。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题：客户、零售、经济管理。
- 作者：[日]铃木敏文/[日]胜见明
- 分类：经济管理
- 出版年份：2024
- 出版社：中国科学技术出版社
- 页数：280 页
- 语言：中文
- 格式：暂无已核验合规下载格式
《待客之道：7-Eleven如何把客户体验做到极致》适合哪些读者？
适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。 评分 8.2 可作为选书参考。
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目录
- 第1章 进入销售“事”的时代
- 1- 疫情让客户体验变得更重要 003
- 2- 张弛有度的消费和自我奖励性消费都是典型的客户体验型消费 009
- 3- 引导方式会改变同一事物的销售方式 017
- 4- 重视客户体验催生的7-Eleven实验店 023
- 5- 为何客户体验价值变得日益重要? 032
- 6- 兼顾价格和价值 037
- 7- Seven Premium的年销售额为何能接近1.4万亿日元? 042
展开全部（共 41 章节）
- 8- 要想传递客户体验价值，设计也很重要 049
- 9- “销售能力”就是提供令顾客满意的体验价值的能力 056
- 10- 7-Eleven自创业以来一直为顾客提供体验价值 060
- 11- 卖方的哲学对客户体验价值来说很重要 067
- 第2章 客户体验经营需要什么样的思维方式?
- 12- 总是以顾客为出发点思考问题 077
- 13- 任何领域都需要以顾客为出发点的思维方式 082
- 14- 不是以“河流模式”，而是以“水井模式”思考问题 088
- 15- 把真正的竞争对手定位为“不断变化的顾客需求” 095
- 16- 以顾客为出发点创建新的“事业链” 102
- 17- 锻炼经营的“动态视力” 109
- 18- 不能捉“第二条泥鳅” 116
- 19- 凭借突破性思维，以未来为起点思考问题 126
- 20- 不要被“成功的报复”束缚住 134
- 第3章 如何创造出顾客追求的体验价值?
- 21- 打破预定调和 141
- 22- 找到“优质”和“简便”之间的空白地带 148
- 23- 锻炼假设能力①：起点是发出疑问 158
- 24- 锻炼假设能力②：找到“先行信息” 165
- 25- 锻炼假设能力③：兼具微观和宏观两种视角 171
- 26- 锻炼假设能力④：用“水井模式”替代“河流模式” 177
- 27- 锻炼假设能力⑤：重视“外行的想法” 184
- 28- 通过“重新定义”事物创造新价值 187
- 第4章 沿着客户旅程思考战略
- 29- 提出假设就是设想客户旅程 197
- 30- 在卖场这个“舞台”上创造“故事” 201
- 31- 策展战略：通过筛选创造新价值 209
- 32- 以策划能力提高“销售能力” 222
- 33- 当存在“高中低”价格区间时，顾客会选择“中” 227
- 34- 在客户体验时代，重要的是“以贴近顾客为目的的待客方式” 234
- 35- 全渠道(网络与实体的融合)零售是流通的最终形态 243
- 36- 发现数据背后的新需求 251
- 后记 判断时总是把“顾客”作为分母 259
合规获取说明
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常见问题
《待客之道：7-Eleven如何把客户体验做到极致》适合谁读？
适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。 评分 8.2 可作为选书参考。
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