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《以客户为中心》内容简介
《以客户为中心》由黄卫伟所著，属经济管理类书籍。本站整理内容简介、分类标签、相关书籍和合规下载入口，获取前建议核对书名、作者和版本信息。
《以客户为中心》书籍信息摘要
《以客户为中心》合规电子书下载，作者 黄卫伟，经济管理，资源格式。查找时建议核对作者、出版社、年份、目录、授权状态和文件格式。
- 作者：黄卫伟
- 分类：经济管理
- 语言：中文
- 格式：资源
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适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。
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目录
- 扉页
- 目录
- 序言
- 第一篇 以客户为中心
- 第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由
- 1.1 华为的成功就是长期关注客户利益
- 1.2 客户永远是华为之魂
- 1.3 客户需求是华为发展的原动力
展开全部（共 60 章节）
- 1.4 以服务定队伍建设的宗旨
- 1.5 以客户为中心，以生存为底线
- 第二章 华为的价值主张
- 2.1 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗， 是公司的核心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制
- 2.2 客户的价值主张决定了华为的价值主张
- 2.3 华为在市场竞争中，不靠低价取胜， 而是靠优质的产品和服务取胜
- 2.4 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
- 2.5 在客户面前，我们要永远保持谦虚
- 第三章 质量是华为的生命
- 3.1 质量是我们的生命
- 3.2 绝不走低价格、低成本、低质量的道路
- 3.3 建立大流量的大质量体系
- 3.4 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
- 第四章 深淘滩，低作堰
- 4.1 “深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照
- 4.2 不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入
- 第五章 客户满意是衡量一切工作的准绳
- 5.1 客户满意是华为生存的基础
- 5.2 公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据
- 第二篇 增长
- 第六章 追求长期有效增长
- 6.1 发展是硬道理
- 6.2 不为短期利益所动，紧紧围绕企业的核心竞争力发展
- 6.3 从以规模为中心，转向有效益的增长
- 6.4 追求一定利润率水平上的成长
- 第七章 产品发展的路标是客户需求导向
- 7.1 以客户需求为导向
- 7.2 深刻理解客户需求
- 7.3 客户需求导向优先于技术导向
- 7.4 客户需求导向对战略选择的意义
- 7.5 满足需求与引领需求
- 第八章 创新是华为发展的不竭动力
- 8.1 只有创新才能在竞争激烈的市场中生存
- 8.2 客户需求和技术创新双轮驱动
- 8.3 开放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量
- 8.4 鲜花插在牛粪上，在继承的基础上创新
- 8.5 创新要宽容失败，给创新以空间
- 8.6 只有拥有核心技术知识产权，才能进入世界竞争
- 第九章 更多地强调机会对公司发展的驱动
- 9.1 抓住战略机会扩张，敢于胜利才能善于胜利
- 9.2 对高科技企业来说机会大于成本，用机会牵引资源分配
- 9.3 基于优势选择大市场
- 9.4 集中优势资源撕开市场的突破口
- 9.5 抓住产业调整期奠定长期市场格局
- 9.6 不放弃低端市场
- 第十章 聚焦主航道， 坚持“压强原则”
- 10.1 聚焦主航道、主战场
- 10.2 有所不为才能有所为
- 10.3 坚持“压强原则”，力出一孔
- 10.4 搭大船过大海，坚持在大平台上持久地大规模投入
- 10.5 战略竞争力量不应消耗在非战略机会点上
- 第十一章 开放、竞争、合作， 构建良好的商业生态环境
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适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。
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