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《人际关系与沟通技巧（附微课-第3版）》内容简介
人际关系与沟通对任何人来说都是十分重要的课题，本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通的技巧，以及职场中与同事、上司、下属、客户的沟通方法等内容。本书注重实践性教学，希望通过案例分析、游戏、情境训练帮助读者在“做中学，学中做”中将知识内化。
《人际关系与沟通技巧（附微课-第3版）》书籍信息摘要
《人际关系与沟通技巧（附微课-第3版）》内容简介与阅读建议，作者 龙璇，心理自我成长，2023年。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题：人际关系、沟通技巧、成功励志。
- 作者：龙璇
- 分类：心理自我成长
- 出版年份：2023
- 出版社：人民邮电出版社
- 页数：210 页
- 语言：中文
- 格式：暂无已核验合规下载格式
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适合关注心理学、自我成长、认知方式、情绪管理和行为改变的读者。
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目录
- 上篇 人的一生离不开人际关系
- 第一章 我们生活在社会关系中2
- 学习目标2
- 关键概念2
- 导引案例2
- 第一节 为什么社会关系对我们如此重要3
- 一、社会关系是人的本质需要3
- 二、建立社会关系是人的归属需要3
展开全部（共 300 章节）
- 三、良好的社会关系是人健康、全面发展的需要4
- 知识营4
- 案例链接6
- 训练营6
- 第二节 处理人际关系的基本原则7
- 一、诚信原则7
- 二、交互原则7
- 三、尊重原则7
- 四、互惠原则7
- 五、宽容原则8
- 知识营8
- 案例链接9
- 训练营10
- 第三节 如何构建良好的人际关系10
- 一、个体交往10
- 二、社会交往11
- 三、网络交往12
- 知识营12
- 案例链接15
- 训练营16
- 知识巩固与实践训练17
- 自我认知18
- 第二章 人际交往从认识自我和他人开始20
- 学习目标20
- 关键概念20
- 导引案例20
- 第一节 怎样认识自我和评价自我21
- 一、自我概念既有客观性又有主观性21
- 二、自我评价时高时低21
- 三、自我概念稳中有变22
- 知识营22
- 案例链接23
- 训练营23
- 第二节 如何在人际交往中管理自我形象24
- 一、自我形象的重要性24
- 二、自我形象六要素24
- 三、自我形象管理25
- 知识营27
- 案例链接28
- 训练营28
- 第三节 理解人与人之间的差异29
- 一、人的性格类型鉴别29
- 二、几种性格类型30
- 三、认知偏差33
- 知识营33
- 案例链接33
- 训练营34
- 知识巩固与实践训练34
- 自我认知36
- 第三章 我们周围的人际关系39
- 学习目标39
- 关键概念39
- 导引案例39
- 第一节 亲子关系40
- 一、左右孩子一生的亲子关系40
- 二、亲子关系的特点41
- 三、与父母沟通的技巧41
- 知识营42
- 案例链接43
- 训练营44
- 第二节 师生关系45
- 一、大学师生关系的特点45
- 二、与老师交流的原则47
- 三、与老师交流的艺术47
- 知识营48
- 案例链接48
- 训练营49
- 第三节 同学关系49
- 一、大学生人际交往的基本特点50
- 二、影响大学生人际关系的主要因素51
- 三、大学生人际交往的原则52
- 四、大学生人际交往的技巧53
- 知识营54
- 案例链接54
- 训练营54
- 第四节 恋爱关系55
- 一、大学生的恋爱特点55
- 二、学会在爱情中成长56
- 三、正确面对爱情引发的困惑57
- 知识营58
- 案例链接59
- 训练营59
- 知识巩固与实践训练60
- 自我认知61
- 中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通
- 第四章 人们为什么会互相交流64
- 学习目标64
- 关键概念64
- 导引案例64
- 第一节 人的成长离不开与他人的交流65
- 一、人成长的过程就是与他人沟通交流的过程65
- 二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系65
- 三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想66
- 四、人际沟通是自我认识的需要66
- 五、人际沟通是保持身心健康的需要66
- 知识营66
- 案例链接68
- 训练营68
- 第二节 影响人际沟通的因素69
- 一、文化因素对人际沟通的影响69
- 二、环境因素对人际沟通的影响71
- 三、个人因素对人际沟通的影响72
- 知识营73
- 案例链接73
- 训练营74
- 第三节 如何培养人际沟通能力75
- 一、意识和思维方面的沟通能力75
- 二、情绪方面的沟通能力76
- 三、表达方面的沟通能力78
- 知识营79
- 案例链接80
- 训练营80
- 知识巩固与实践训练81
- 自我认知82
- 第五章 人们怎样互相交流84
- 学习目标84
- 关键概念84
- 导引案例84
- 第一节 人际沟通的两种方式及网络沟通85
- 一、语言沟通85
- 二、非语言沟通86
- 三、网络沟通90
- 知识营92
- 案例链接92
- 训练营92
- 第二节 人际沟通的基本步骤93
- 一、做好沟通前的准备工作93
- 二、确认对方的需求93
- 三、准确阐述自己的观点95
- 四、恰当地处理双方的异议95
- 五、达成协议96
- 六、履行协议96
- 知识营96
- 案例链接97
- 训练营98
- 第三节 如何消除人际沟通的障碍98
- 一、为什么会存在人际沟通障碍98
- 二、人际沟通障碍的类型99
- 三、克服人际沟通障碍的方法102
- 知识营102
- 案例链接102
- 训练营103
- 知识巩固与实践训练103
- 自我认知105
- 第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧107
- 学习目标107
- 关键概念107
- 导引案例107
- 第一节 有效发送信息108
- 一、明确信息的接收对象108
- 二、确定恰当的发送内容108
- 三、选择合适的信息传递形式109
- 四、选择合适的信息传递时机109
- 知识营109
- 案例链接109
- 训练营110
- 第二节 有效倾听111
- 一、倾听的原则111
- 二、倾听的类型111
- 三、有效倾听的技巧112
- 知识营113
- 案例链接113
- 训练营114
- 第三节 有效提问114
- 一、提问的原则115
- 二、有效提问的技巧115
- 知识营117
- 案例链接117
- 训练营118
- 第四节 有效反馈118
- 一、反馈的原则118
- 二、有效反馈的技巧119
- 知识营121
- 案例链接122
- 训练营122
- 第五节 有效的肢体语言122
- 一、恰当运用肢体语言的技巧123
- 二、改善自己的肢体语言123
- 三、洞察对方的肢体语言124
- 知识营124
- 案例链接124
- 训练营125
- 知识巩固与实践训练126
- 自我认知127
- 下篇 职场中的人际沟通
- 第七章 初入职场—职场中的人际关系130
- 学习目标130
- 关键概念130
- 导引案例130
- 第一节 了解工作环境并进入职业角色131
- 一、尽快了解工作环境131
- 二、尽快适应职场人际关系132
- 三、尽快进入职业角色132
- 知识营132
- 案例链接133
- 训练营134
- 第二节 职场人际关系解析134
- 一、职场人际关系的特点134
- 二、影响职场人际关系的因素135
- 三、职场人际关系的发展过程135
- 四、职场人际关系的处理原则136
- 知识营137
- 案例链接138
- 训练营138
- 第三节 与不同性格类型的人沟通的技巧139
- 一、性格矩阵图139
- 二、四种性格类型的特点140
- 三、不同性格类型的人之间的相处之道140
- 知识营143
- 案例链接143
- 训练营143
- 知识巩固与实践训练144
- 自我认知146
- 第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手147
- 学习目标147
- 关键概念147
- 导引案例147
- 第一节 熟悉工作环境并融入团队148
- 一、要尽快“入乡随俗”148
- 二、融入同事的爱好之中148
- 三、增进与同事的交往和沟通148
- 知识营149
- 案例链接149
- 训练营149
- 第二节 认识你的同事150
- 一、同事之间的差异150
- 二、四种典型的同事150
- 知识营152
- 案例链接152
- 训练营152
- 第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌153
- 一、与同事相处的基本原则153
- 二、与同事相处的基本技巧155
- 三、与四种典型同事相处的技巧156
- 四、与同事相处的禁忌157
- 知识营158
- 案例链接158
- 训练营159
- 知识巩固与实践训练160
- 自我认知161
- 第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头163
- 学习目标163
- 关键概念163
- 导引案例163
- 第一节 认识你的上司164
- 一、上司难相处的原因164
- 二、四种典型的上司165
- 知识营166
- 案例链接166
- 训练营167
- 第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌167
- 一、与上司相处的基本原则167
- 二、与上司相处的基本技巧169
- 三、与四种典型上司相处的技巧170
- 四、与上司相处的禁忌172
- 知识营174
- 案例链接174
- 训练营175
- 知识巩固与实践训练175
- 自我认知177
- 第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉178
- 学习目标178
- 关键概念178
- 导引案例178
- 第一节 认识你的下属179
- 一、看待下属的几种观点179
- 二、四种典型的下属180
- 知识营181
- 案例链接182
- 训练营182
- 第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌183
- 一、与下属相处的基本原则183
- 二、与下属相处的基本技巧183
- 三、与四种类型下属相处的技巧185
- 四、与下属相处的禁忌186
- 知识营187
- 案例链接188
- 训练营188
- 知识巩固与实践训练189
- 自我认知191
- 第十一章 与客户沟通的技巧——拿出你的真诚193
- 学习目标193
- 关键概念193
- 导引案例193
- 第一节 销售沟通概述194
- 一、销售关系中的沟通风格194
- 二、客户的类型195
- 三、与客户沟通的原则195
- 知识营196
- 案例链接196
- 训练营197
- 第二节 与客户沟通的技巧197
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