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《危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建》内容简介
危机沟通是一项高风险的工作。对于公关经理和公关专业人士来说，应对危机的时刻可能是他们工作生涯中压力的时期。本书是危机应对的手册，涵盖了危机处理的三个阶段，包括危机发生前的准备、危机发生期间应对措施，以及危机结束后如何构建企业复原力。它引导读者实施每个阶段的危机应对措施，提供要考虑的内容、应该做的事情以及改进的技巧和清单等详细信息。
《危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建》书籍信息摘要
《危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建》内容简介与阅读建议，作者 [英]阿曼达·科尔曼，经济管理，2021年。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题：沟通、经济管理。
- 作者：[英]阿曼达·科尔曼
- 分类：经济管理
- 出版年份：2021
- 出版社：中国科学技术出版社
- 页数：288 页
- 语言：中文
- 格式：暂无已核验合规下载格式
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版本
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目录
- 第 1 章 你是否准备好应对危机?
- 创建并测试危机沟通计划 /2
- 掌控“主流叙事”/4
- 制订危机沟通计划 /8
- 共享危机沟通计划 /22
- 理解计划 /26
- 本章小结 /36
- 第 2 章 识别危机
展开全部（共 77 章节）
- 了解危机的构成 /40
- 剖析危机 /44
- 危机应对准备的重要性 /52
- 危机沟通专家的角色 /58
- 本章小结 /66
- 第 3 章 运营应对：方法及与沟通的关系
- 起步阶段 /71
- 向谁学习? /80
- 军事手段 /80
- 紧急服务方法 /85
- 其他方法 /91
- 建立强而有力的危机管理框架 /93
- 围绕沟通开展危机应对 /96
- 本章小结 /104
- 第 4 章 以人为本：做到员工优先
- 卷入危机的人员 /109
- 建立联结 /110
- 内部受众 /111
- 学习语言 /112
- 漫不经心的措辞 /114
- 员工和危机后复苏 /117
- 员工参与是成功的根基 /118
- 评估影响 /131
- 员工的未来 /132
- 本章小结 /137
- 第 5 章 高处不胜寒：危机中的领导者
- 驱动危机应对进程 /140
- 危机领导者特质 /142
- 正确的形象 /151
- 领导者沟通力培训 /153
- 发言人的选择 /155
- 为发言人提供支持 /157
- 保障员工福祉 /160
- 领导者工作清单 /162
- 本章小结 /170
- 第 6 章 社群影响：危机的后果管理
- 社群的构成要素 /175
- 危机后果管理的概念 /181
- 与受危机影响者及其家人合作 /184
- 与受害者沟通 /186
- 与受害者沟通的原则 /188
- 进行利益相关者管理 /192
- 本章小结 /200
- 第 7 章 确保员工支持
- 确认危机的影响 /205
- 现代生活的压力 /207
- 创建组织复原力 /208
- 创建社区复原力 /210
- 危机前的福祉管理 /212
- 危机中的福祉管理 /214
- 复苏时的福祉管理 /215
- 理解“扳机点”的含义 /218
- 沟通和福祉管理 /220
- 本章小结 /226
- 第 8 章 踏上复苏之路
- 理解危机后的复苏 /231
- 做出决定 /232
- 针对危机后的复苏开展培训 /239
- 复苏的重点 /240
- 当无法恢复正常时 /242
- 长期复苏的 4R/244
- 汇报和评估 /247
- 本章小结 /251
- 第 9 章 接下来会怎样?
- 危机沟通的 5P/256
- 时刻准备着 /266
- 自下而上 /267
- 即刻启程 /269
- 本章小结 /269
合规获取说明
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常见问题
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