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《沃顿管理精要：顾客中心化》内容简介
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《沃顿管理精要：顾客中心化》书籍信息摘要
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- 分类：经济管理
- 语言：中文
- 格式：资源
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适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。
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目录
- 引言
- 并非所有顾客都是平等的
- 通往顾客中心化之路
- 第一章 产品中心化：基石上的裂痕
- 什么是产品中心化？
- 为什么产品中心化的基石上会出现裂痕？
- 为什么友善待客不是真正的顾客中心化？
- 第二章 顾客中心化：成功新模式
展开全部（共 28 章节）
- 什么是顾客中心化？
- 顾客中心化会带来哪些挑战？
- 顾客中心化悖论：其他的顾客怎么办？
- 第三章 顾客权益：看待价值的新观点
- 什么是品牌权益？
- 什么是顾客权益？
- 哪些企业更有可能在顾客权益中发现价值？
- 第四章 顾客终身价值：顾客的真实价值
- 什么是顾客终身价值？
- 顾客终身价值可以为你的公司带来什么？
- 为什么计算顾客终身价值的传统方法存在缺陷？
- 顾客细分怎么能提高顾客终身价值计算的准确度？
- 图2 真实世界的留存曲线
- 非契约类模式企业的情况
- 第五章 顾客关系管理：实现顾客中心化的第一步
- 顾客关系管理如何为顾客中心化服务？
- 什么是顾客关系管理——实际上它有什么作用？
- 为什么顾客关系管理只是实现顾客中心化成功的第一步？
- 顾客中心化的四项基本原则
- 结语
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适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。
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