《了不起的关键冲突》内容简介与阅读建议

Name: 了不起的关键冲突
Author: [加]利亚纳·达韦
ISBN: 9787505751798

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作者: [加]利亚纳·达韦
分类: 经济管理
出版年份: 2021
译者: 赵静文
出版社: 中国友谊出版公司
页数: 280 页
语言: 中文

关键冲突冲突底层逻辑经济管理

《了不起的关键冲突》内容简介

你是否惧怕打破同事之间的友好关系?你是否绝不主动挑起争执，并以此为荣?你是否担心指出问题会伤害其他人的感受?很遗憾，以上想法都是自欺欺人。

《了不起的关键冲突》书籍信息摘要

《了不起的关键冲突》内容简介与阅读建议，作者 [加]利亚纳·达韦，经济管理，2021年。获取前建议核对作者、出版社、年份、ISBN、版本和正版渠道。相关主题：关键冲突、冲突、底层逻辑、经济管理。

作者：[加]利亚纳·达韦
分类：经济管理
出版年份：2021
出版社：中国友谊出版公司
页数：280 页
语言：中文
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《了不起的关键冲突》适合哪些读者？

适合关注商业判断、组织管理、投资理财、经济趋势和案例分析的读者。

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引言
第一部分识别冲突：从商业案例开始
第 1 章冲突债
冲突债，指的是所有应该被解决的事项都被高高挂起，无人问津。回避争议话题，拒绝反对意见，或对真正的问题避而不谈，都是导致冲突债堆积的原因。冲突债还会引发复利，并且以沮丧、消极怠工、信任受损的形式呈现。公司需要为冲突债付出沉重的代价。冲突债也会影响个人发展。
第 2 章冲突厌恶与冲突回避
冲突是健康人际关系中的一部分，也是抵御有害关系的壁垒。冲突厌恶很正常，但要注意不要将之转化为冲突回避。可以不喜欢冲突，但不要否认冲突。
第 3 章不做冲突的旁观者
虽然表达异议在当时并非易事，但从长远角度看，告诉别人他们需要了解的信息，哪怕是忠言逆耳，也是我们能做的善良的事。不要再做冲突的旁观者。参与进来，帮助矛盾双方从更为客观的角度解决问题。

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第二部分解决冲突：冲突密码
第 4 章建立沟通渠道
冲突常是因为人们在没有了解他人的要求之前盲目行动而产生的。在问题出现之前，提早与你的领导、团队成员、其他部门的同事建立沟通渠道，培养信任。这非常非常重要。对你的做事风格了解得越多，他们的信任也会越多。
第 5 章与他人建立联系
与他人建立联系能帮助我们化敌为友，共同解决问题。关注对方所说(未说) 的话，了解他的利益所在。从他人的口头语言和肢体语言中感知情绪。通过提问和观察来找到支撑对方立场的价值观与信仰，这是帮助我们打开冲突僵局的关键。
第 6 章提出解决方案
利用“两个事实”策略，在列举自己的优先考虑事项时，认可对方的优先项。如果想要在已达成共识的问题上采用另一种解决方案，可使用“根本原因” 策略。与其反驳或批评一个不够完善的方案，不如使用“影响力”策略。使用“假设”策略克服障碍。如果有多名利益相互冲突的参会方，使用“通用标准” 策略让所有人共同合作，找到一个可行的解决方案。如果以上所有的策略都失败了，采用“承认不理解”策略。
第三部分制造冲突：创建冲突机制
第 7 章澄清预期
U 型工具通过明确部门内不同层级的工作期待以及何时需要协助，能有效避免冲突。U 型工具可以帮助你从上级那里获得所需的协助，同时可以避免不愉快的微观管理和越级管理。
第 8 章冲突正常化
防水布工具可以帮助你明确不同职位的不同预期，以及彼此之间很难避免的斗争，从而使冲突正常化。利用防水布工具培训团队中发力过猛及发力不足的员工。解决团队中因为一职多人和一职一人而导致的不平衡状态。
第 9 章冲突习惯化
让冲突保持高效的方法，就是将无伤大雅的小矛盾作为日常生活的一部分，通过这种方式让团队其他成员逐渐适应。在处理新任务、新项目或面对新角色时，多花一点时间明确期待。即使在日常对话中，也要随时表达异议，创造适度的矛盾氛围。
后记
彩蛋将良性冲突应用于家庭关系中
致谢
附录 1 如何使用 U 型表格
附录 2 如何使用防水布工具